Totem de Autoatencion / La Mejor Herramienta para atención de Público

El totem de autoatencion se utiliza actualmente en aeropuertos, retail, gobierno y centros de atención a público.

En la actualidad al momento de realizar un tramite parece ser desagradable el hecho de esperar tanto tiempo para ser atendidos por un ejecutivo

Solución Totem Autoatencion

Beneficios Totem de Autoatencion

  • Acceso rápido y eficiente de la información y documentación
  • Descongestión en la atención a Público
  • Se pueden realizar varias funciones en el totem
  • Comprar o Pagar a través de dispositivo transbank en el Totem
  • Gestión de filas y Módulos de Atención al Cliente
  • Mostrar publicidad o videos informativos, mientras el totem no esta siendo utilizado o segmentando las pantallas.
  • Optimiza los procesos de Atención y Servicio al cliente
  • Permite Obtener Certificados  
  • Obtener Clave única
  • Tramites del usuario
totem de autoatencion
beneficios-kiosko-autoatencion

El kiosko de autoatención funciona a través de una ventana automatizada que ofrece serivicios y productos dependiendo de la función y empresa.

Kiosko Autoservicio interactivo multiservicio con toda la información necesaria para poder realizar compras de forma fácil e inmediata.

Se Pueden agregar dispositivos electrónicos con el fin de personalizar la gran diversidad de servicios en linea.

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Algunos modelos de totem de autoatencion son:

El totem de autoatencion se diferencia de otros soluciones porque es un equipo autónomo, capaz de automatizar procesos y entregar beneficios tanto al usuario como a la empresa.

El costo de oportunidad esta inversión trae como beneficio principal el aumento de productividad en el área que se desee implementar y por consecuencia el aumento de las ventas para los sectores de comercialización directa con el público general. 

Aplicaciones del Totem

  • Oficinas de Servicio y Atención al Clientes
  • Centro y Locales comerciales
  • Centros Médicos
  • Centros de Automóviles
  • Parques de Diversión
  • Compañías de Seguro
  • Oficinas de AFP
  • Universidades
  • Colegios
  • Jardines Infantiles
  • Notarias
  • Condominios
  • Discoteques
  • Pub
  • Conciertos y Eventos masivos
  • Municipalidades
  • Centros comunitarios
  • Call Center
  • Canales de Televisión
  • Estaciones de Monitoreo
  • Sucursales de Atención a Público
  • Área de Recursos Humanos
  • Salones de Belleza
  • Food Trucks
  • Sucursales y Locales de comida Rápida
  • Bancos
  • Estaciones de Servicio
  • Conserjería
  • Atención a público y Visitas en Empresas / Fabricas
  • Gimnasio
  • Bodegas 
  • Plantas de Producción
  • Bodegas de Distribución
  • Aeropuertos
  • Cajas de compensación
  • Parque de Juegos para Niños
  • Empresas de Telefonía
  • Video wall
  • Empresas de Seguridad física
  • Empresas de Seguridad Electrónica

Puntos Importantes a considerar en la Compra del Totem

Un factor importante a considerar en el totem es la calidad de la estructura y el equipamiento interior, ya que de este depende la durabilidad del equipo completo. Muchas veces los equipos se recalientan y duran un par de meses funcionando. Esto se debe a que la fabricación y diseño son deficientes.

Por lo tanto es importante asesorarse bien y revisar los totem antes de comprar. En lo posible ver el equipo funcionando y realizar pruebas, tales como:

  • Uso de pantalla touch
  • Autocorte en la impresora térmica
  • Funcionamiento típico de impresora
  • Encendido y Apagado
  • Prueba de ventilación
  • Velocidad de procesamiento
  • Terminaciones en la estructura, que sea robusta para el funcionamiento diario del publico y usuarios.

Lo más importante es que el contacto con el usuario sea intuitivo y de fácil acceso.

Principales Funciones de los Periféricos
  • Lector de huella; Para identificar y validar la identidad de cada usuario, ya sea para cuentas asociadas, créditos, compra de bonos, etc.
  • Lector de CI: Para validar identidad en términos de seguridad y cuentas asociadas a su RUT.
  • Lector de Codigo de Barra: Permite leer e identificar el código de barra de los productos.
  • Transbank: Permite realizar compras directamente en el kiosko, sin necesidad de hacer largas filas de espera para comprar o pagar.
  • Cámara Web: Permite identificar al usuario para la validación y seguridad.
  • Impresora Térmica 3″; Permite imprimir comprobantes, ticket y cupones al usuario.
  • Impresora Laser Carta: Permite imprimir al usuario documentos en tamaño carta, tales como Liquidaciones de sueldo, contratos, certificados, etc.
  • Pantalla Touch Screen: Con alta resolución y resistencia al uso frecuente Industrial, con el fin que el usuario pueda ingresar de forma fácil sus datos a través de una buena pantalla táctil y que resista el uso diario de la atención a público.

Nota: El totem permite agregar más dispositivos y personalizar las funciones a cada empresa.

Software para Totem

El software para totem es un punto muy importante para el funcionamiento del equipo, ya que permite al usuario realizar un correcto e intuitivo uso del totem, con el fin que cumpla su finalidad.

  • Gestor de filas: Se utiliza para gestionar la atención a publico dentro de la empresa a través de módulos de atención y pantallas informativas.
  • Recursos Humanos: Permite obtener información relacionada a esta área, ya sea copia de contrato, liquidaciones de sueldo, certificados, etc.
  • Autopago: Sirve para realizar compras y pagos en el mismo totem a través de dispositivos transbank.

Muchas empresas e instituciones desarrollan su propio software. Un ejemplo reciente es un totem para el area de producción, en donde el totem consta de un lector de codigo de barra, el cual va leyendo los numeros correlativos de cada producto.

Esta funcionalidad disminuye considerablemente las horas hombre que el operario destinaba en hacer este tramite, sin considerar todo la documentación implicaba.

Es por eso que muchas empresas incluyen el totem dentro de su linea de proceso con el fin de mejorar y optimizar sus lineas producción y procesos de ventas.

Esta importante destacar que se puede desarrollar un software a la medida del totem. Para más detalles nos puede escribir o agendar una reunión para analizar el requerimiento en terreno.

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Totem de Autoatencion / La Mejor Herramienta para atención de Público
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